Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura składania skarg
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy;

2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

3. Dzień: dzień kalendarzowy;

4. Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

5. Trwały nośnik danych: każdy środek, który pozwala konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje skierowane do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie oraz wierne powielanie przechowywanych informacji;

6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie namysłu;

7. Formularz odstąpienia: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca na odległość produkty i/lub usługi konsumentom;

9. Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

10. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa prawna: My Steel BV
Nazwa handlowa: My Steel
Adres siedziby: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Numer telefonu: 0492-745200, dostępny w dni robocze od 8:00 do 16:30 oraz w piątki od 8:00 do 16:00.
Adres e-mail: info@mysteel.nl
Numer rejestru Izby Handlowej (KvK): 81444982
Numer identyfikacji VAT: NL862095189B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i każdego zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Zanim dojdzie do zawarcia umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazuje się, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w odstępstwie od ustępu poprzedniego oraz przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskaże się, gdzie ogólne warunki mogą być udostępnione drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki produktu lub usługi, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostała część warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze porozumienia postanowieniem, które możliwie najwierniej oddaje cel pierwotnego postanowienia.

6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy również interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkiem, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

3. Oferta zawiera możliwie najbardziej kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się ilustracjami, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste omyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

4. Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

5. Ilustracje produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

6. Każda oferta zawiera informacje w takim zakresie, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
   • ceny łącznie z podatkami;
   • ewentualnych kosztów wysyłki;
   • sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które są w tym celu konieczne;
   • tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
   • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
   • terminu, w jakim oferta może zostać przyjęta, lub terminu, w jakim przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokości taryfy za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa za użyte środki komunikacji;
   • tego, czy po zawarciu umowy jest ona archiwizowana, a jeżeli tak – w jaki sposób konsument może mieć do niej wgląd;
   • sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane, które podał w ramach umowy, oraz ewentualnie je skorygować;
   • ewentualnych innych języków oprócz niderlandzkiego, w których można zawrzeć umowę;
   • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
   • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej;
   • dostępnych rozmiarów, kolorów i rodzajów materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta – z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 – w chwili, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zasięgnąć informacji o zdolności konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy realizacji zamówienia lub wniosku bądź do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, pisemnie lub w formie umożliwiającej przechowanie przez konsumenta na trwałym nośniku danych w sposób dostępny, następujące informacje:
   a. adres siedziby przedsiębiorcy, w której konsument może składać skargi;
   b. warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia;
   c. informacje dotyczące gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażowego;
   d. dane wymienione w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
   e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

7. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość anulowania zamówienia bez podawania przyczyny przez okres 14 dni. Okres namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

2. W okresie namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje on lub używa produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy chce produkt zatrzymać. Jeżeli skorzysta on z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem oraz – jeżeli jest to w uzasadniony sposób możliwe – w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.

3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać powiadomienia za pomocą formularza odstąpienia. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia konsument musi odesłać produkt w terminie 14 dni. Konsument musi udowodnić, że produkt został odesłany w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.

4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, konsument nie poinformował wyraźnie o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się faktem dokonanym.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyny przez co najmniej 14 dni, począwszy od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument stosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji przekazanych przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej w momencie świadczenia usługi.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi on co najwyżej bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

2. Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, lecz najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, aby produkt został już otrzymany z powrotem przez przedsiębiorcę lub aby konsument mógł przedstawić niebudzący wątpliwości dowód całkowitego zwrotu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.

3. Jeżeli produkt został uszkodzony lub opakowanie jest w większym stopniu zniszczone, niż jest to konieczne do sprawdzenia produktu, możemy obciążyć konsumenta obniżeniem wartości produktu. Dlatego należy obchodzić się z produktem ostrożnie i zadbać, aby był odpowiednio zapakowany na czas zwrotu.

4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy; musi to nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
   a. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta, takich jak produkty na zamówienie;
   b. produktów o specjalnym lub innym kolorze RAL, które są specjalnie dla Państwa powlekane i dlatego niestety nie mogą zostać zwrócone. Sprzedaż jest ostateczna po pomyślnej płatności;
   c. które są wyraźnie o charakterze osobistym;
   d. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
   e. które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
   f. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   g. pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
   h. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie (plombę) naruszył konsument;
   i. produktów higienicznych, których opakowanie (plombę) naruszył konsument.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:
   a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub spędzania wolnego czasu, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
   b. których wykonywanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu namysłu;
   c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W odstępstwie od ustępu poprzedniego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podawane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

3. Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.

4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł je w umowie oraz:
   a. wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych; albo
   b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

5. Ceny produktów lub usług wymienione w ofercie zawierają podatek VAT.

6. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i pisarskich. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku oczywistych błędów w cenie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymaganiami co do przydatności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami ustawowymi oraz regulacjami władz. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje ponadto, że produkt nadaje się również do innego niż normalne zastosowania.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

3. Ewentualne wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

4. Okres gwarancji udzielonej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca w żadnym wypadku nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
   • konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
   • dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale bądź sprzecznie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;
   • wada jest w całości lub częściowo skutkiem przepisów, które władze ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorstwu.

3. Z zastrzeżeniem tego, co określono w ustępie 4 niniejszego artykułu, przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.

4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych terminów wskazanych w ten sposób. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.

5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały wskazane, że dostarczony produkt jest produktem zastępczym. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu z wyprzedzeniem przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

2. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • w każdym czasie i nie może być ograniczany do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;
   • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużona lub odnowiona na kolejny okres oznaczony.

2. W odstępstwie od ustępu poprzedniego umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na kolejny okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

3. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona tylko na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, lecz rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism.

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism w ramach subskrypcji próbnej lub zapoznawczej, nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

5. Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uiszczone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po tym, jak konsument otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy.

2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub zgłoszonych danych płatniczych.

3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, prawo do obciążenia konsumenta uprzednio zakomunikowanymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

1. Przedsiębiorca dysponuje procedurą składania skarg, która jest dostatecznie upubliczniona, i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.

2. Skargi dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w terminie 7 dni od chwili, gdy konsument stwierdził wady, w sposób pełny i jasno opisany.

3. Skargi złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie otrzymania skargi oraz wskazując przewidywany termin udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Jeżeli skargi nie można rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

5. Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia skargi przez przedsiębiorcę, może zwrócić się o poradę do podmiotu zewnętrznego, takiego jak organizacja konsumencka, doradca prawny lub inna instytucja rozstrzygająca spory w kraju konsumenta. Ponadto konsument może, jeżeli tego sobie życzy, złożyć skargę na MySteel do Trusted Shops. Ocena oraz dalsze rozpatrywanie skargi złożonej w Trusted Shops odbywa się w całości zgodnie z procedurami i warunkami Trusted Shops.

6. Złożenie skargi nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

7. Jeżeli skarga zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

1. Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeżeli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych w formie dostępnej.