Wysyłka
1.1 Sposób wysyłki (paczkowa & paletowa)
1.2 Dni i godziny dostawy
1.3 Czas realizacji zamówienia
1.4 Śledzenie przesyłki (track & trace)
1.5 Koszty wysyłki

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki
2.1 Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
2.2 Problemy z track & trace
2.3 Nieobecność podczas doręczenia (paczkowego & paletowego)
2.4 Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nic nie otrzymałem

Płatności
3.1 Przegląd metod płatności
3.2 iDEAL & przedpłata
3.3 Klarna (płatność później & ratalna)
3.4 Bancontact, PayPal & karta kredytowa
3.5 In3 & Apple Pay

Wysyłka

1.1 W jaki sposób wysyłany jest mój produkt?
W MySteel każda przesyłka jest starannie pakowana, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Standardowo produkt dostarczany jest jako paczka. Jeśli liczba paczek lub wymiary produktu tego wymagają, zamówienie może zostać dostarczone na palecie.

• Przesyłki paczkowe są wysyłane za pośrednictwem DPD. Otrzymasz od DPD wiadomość e-mail z linkiem do track & trace.
• Przesyłki paletowe na terenie Holandii i Belgii są wysyłane przez Micodo.
• Przesyłki paletowe do pozostałych krajów wysyłane są przez Dachser. Od tych przewoźników otrzymasz SMS z przedziałem czasowym dostawy.

1.2 Jakie są dni dostawy?

• DPD (paczki): dostarcza od poniedziałku do soboty.
• Micodo i Dachser (palety): dostarczają od poniedziałku do piątku.

1.3 O której godzinie dostarczana jest moja paczka lub paleta?

• Paczki DPD dostarczane są między 08:00 a 18:00.
• Przesyłki paletowe przez Micodo lub Dachser dostarczane są między 08:00 a 17:00.

Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Chcesz wiedzieć, kiedy możesz spodziewać się swojego produktu?

1. Wejdź w sklepie internetowym na stronę wybranego produktu.

2. Na stronie produktu czas dostawy podany jest bezpośrednio pod ceną.

1.4 Czy mogę śledzić swoją paczkę lub paletę?
Tak, oczywiście!

• Paczki wysyłane są przez DPD i można je śledzić za pomocą linku track & trace wysłanego w wiadomości e-mail od DPD.
• Przesyłki paletowe wysyłane są przez Micodo lub Dachser. Otrzymasz również wcześniejszą informację na ten temat.

DPD (paczki)

• Gdy tylko zamówiony produkt zostanie zapakowany przez MySteel i opuści naszą przestrzeń produkcyjną, otrzymasz od DPD wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem track & trace.
• Link pozwala sprawdzić datę i godzinę dostawy zamówienia.
• DPD informuje Cię również e-mailowo jeden do dwóch dni przed dostawą o przewidywanym czasie doręczenia.
• W dniu dostawy rano otrzymasz kolejną wiadomość e-mail od DPD z jednogodzinnym przedziałem czasowym, w którym paczka zostanie dostarczona.
• Przy doręczeniu kierowca poprosi o podpis jako potwierdzenie odbioru.
• W piątek wieczorem podana jest informacja o poniedziałkowym terminie dostawy.

Micodo (przesyłki paletowe NL/BE)

• Gdy zamówiony produkt zostanie zapakowany przez MySteel i opuści naszą przestrzeń produkcyjną na palecie, otrzymasz od MySteel wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
• Kierowca Micodo skontaktuje się z Tobą telefonicznie około pół godziny przed przyjazdem, aby poinformować, że jest w drodze.

Dostawa do Belgii:
• W większości przypadków Micodo samodzielnie realizuje dostawę palety;
• W niektórych sytuacjach Micodo przekazuje przesyłkę belgijskiemu partnerowi Widem;
• W takich przypadkach paleta dostarczana jest dzień później niż zwykle.

• Przy doręczeniu kierowca poprosi o podpis jako potwierdzenie odbioru.

Dachser (przesyłki paletowe do pozostałych krajów)

• Gdy zamówiony produkt zostanie zapakowany przez MySteel i opuści naszą przestrzeń produkcyjną na palecie, otrzymasz od MySteel wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
• Kierowca Dachser zajmuje się następnie dostawą przesyłki paletowej.

1.5 Koszty wysyłki

• Holandia/Belgia: zamówienia o wartości powyżej 250 € wysyłane są bezpłatnie.
• W przypadku pozostałych zamówień koszty wysyłki zależą od kategorii produktu.
• Płacisz koszty wysyłki tylko raz za zamówienie – niezależnie od liczby produktów.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki

2.1 Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

• Jeśli Twój produkt został wysłany jako paczka, otrzymasz od DPD wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem track & trace.
Temat wiadomości: „Twoje zamówienie zostało wysłane”.
• Jeśli produkt został wysłany jako przesyłka paletowa, otrzymasz od MySteel wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Temat wiadomości: „Twoje zamówienie zostało wysłane”.

Z powyższych wiadomości nie można wywodzić praw. Faktyczna data dostawy zależy od sezonowego obłożenia oraz od przewoźników DPD, Micodo i Dachser, z którymi współpracujemy. Oczywiście dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone jak najszybciej.

2.2 Nie otrzymałem (jeszcze) wiadomości e-mail z linkiem track & trace. Co mogę zrobić?
Jeśli po wysyłce nie otrzymałeś wiadomości z linkiem track & trace, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie sprawdzimy status Twojego zamówienia.

Track & trace nie działa. Co mogę zrobić?
Jeśli link track & trace nie działa lub nie pokazuje informacji, najlepiej skontaktować się z obsługą klienta odpowiedniego przewoźnika:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Oni mogą sprawdzić status przesyłki w swoim systemie.

2.3 Co się stanie z moją paczką lub paletą, jeśli nie będzie mnie w domu?

Paczki (DPD)

• Jeśli nie ma Cię w domu w trakcie doręczenia, nie udzieliłeś zgody na pozostawienie paczki, a sąsiedzi nie mogą jej odebrać,
DPD dostarczy paczkę do najbliższego punktu DPD Pick-up Parcelshop.
• Na awizo pozostawionym przez kierowcę znajdziesz informację, gdzie i od kiedy możesz odebrać paczkę.

Przesyłki paletowe (Micodo/Dachser)

• Jeśli produkt został wysłany na palecie, kierowca skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby poinformować, że paleta zostanie umieszczona w pobliżu domu, w ogrodzie lub na chodniku.
• Micodo i Dachser mają pozwolenie na takie ustawienie palety.

2.4 Track & trace wskazuje, że paczka została dostarczona, ale nic nie otrzymałem. Co teraz?
Bardzo nam przykro, że nie otrzymałeś swojego produktu, mimo że track & trace wskazuje, iż został on doręczony.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Rozpoczniemy dochodzenie u DPD, aby ustalić, gdzie znajduje się Twoja paczka, i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać sytuację.

Płatności

3.1 Przegląd metod płatności
Płatności są przetwarzane przez naszego operatora płatności.
Możesz opłacić swoje zamówienie w MySteel za pomocą następujących metod:

• iDEAL
• Przedpłata (przelew bankowy)
• Klarna – płatność późniejsza
• Klarna – płatność ratalna
• Bancontact
• PayPal
• Karta kredytowa (MasterCard i VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Za pomocą iDEAL możesz bezpiecznie i wygodnie opłacić swoje zamówienie za pośrednictwem zabezpieczonego środowiska bankowości internetowej swojego banku.
Nie musisz zakładać konta – logujesz się tak samo, jak przy standardowej bankowości internetowej.
Za tę metodę płatności nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty.

Przedpłata (przelew bankowy)
Jeśli wybierzesz przedpłatę, po złożeniu zamówienia otrzymasz od Mollie (naszego operatora płatności) wiadomość e-mail ze wszystkimi danymi do płatności.

• Przelej kwotę na numer konta wskazany w tej wiadomości.
• Zawsze używaj podanego numeru referencyjnego płatności.

Za tę metodę płatności nie pobieramy dodatkowych opłat.

3.3 Klarna – płatność późniejsza
Dzięki Klarna Płatność późniejsza najpierw otrzymujesz zamówienie, a następnie płacisz całą kwotę jednorazowo w ciągu 30 dni od wysyłki bezpośrednio do Klarna.
Klarna obsługuje cały proces płatności odroczonej.

• Musisz mieć ukończone 18 lat, aby skorzystać z tej usługi.
• Jeśli płacisz terminowo, unikasz dodatkowych kosztów w Klarna i możesz korzystać z ich usług również w przyszłości.
• Przy wyborze opcji Płatność późniejsza Klarna poprosi Cię o podanie kilku danych osobowych. Na ich podstawie oceni, czy kwalifikujesz się do skorzystania z tej metody płatności.

Za Klarna Płatność późniejsza nie pobieramy dodatkowych opłat.

Klarna – płatność ratalna
Dzięki Klarna Płatność ratalna nie musisz płacić całości kwoty od razu – możesz rozłożyć ją na kilka rat.

• Cała kwota jest dzielona na równe części, a co 30 dni automatycznie pobierana jest kolejna rata.
• Musisz mieć ukończone 18 lat, aby skorzystać z tej usługi.
• Jeśli wszystkie raty będą płacone terminowo, unikasz dodatkowych kosztów i zachowujesz możliwość dalszego korzystania z usług Klarna.
• Klarna zawsze sprawdza, na podstawie Twoich danych, czy kwalifikujesz się do płatności ratalnej.

Za Klarna Płatność ratalna nie pobieramy dodatkowych opłat.

3.4 Bancontact
Dzięki Bancontact możesz wygodnie, bezpiecznie i szybko płacić za zakupy online. Ta metoda płatności została opracowana specjalnie dla posiadaczy belgijskich kont bankowych i działa podobnie jak iDEAL w Holandii.

• Korzystając z belgijskiej karty bankowej, możesz natychmiast zapłacić za pomocą Bancontact – przez bankowość internetową lub aplikację mobilną banku.
• Nie musisz zakładać osobnego konta: wybierasz Bancontact, wskazujesz swój bank i finalizujesz płatność w bezpiecznym środowisku bankowym.
• Bancontact jest obsługiwany przez wszystkie największe banki belgijskie, dzięki czemu praktycznie każdy klient belgijski może z niego korzystać.
• Płatności są księgowane natychmiast, co umożliwia szybkie przetwarzanie zamówień.

Za tę metodę płatności nie pobieramy opłat. Ewentualne koszty naliczane przez Twój bank lub Bancontact obciążają klienta.

PayPal
PayPal to globalna usługa płatności online, dzięki której możesz płacić szybko i bezpiecznie, nie udostępniając nam danych swojej karty.

• Swoje konto PayPal możesz łatwo połączyć z kartą kredytową (Mastercard, Visa, American Express lub Discover) lub kontem bankowym.
• Podczas finalizacji zakupu wystarczy zalogować się do konta PayPal i potwierdzić płatność — nie musisz wpisywać danych karty ani banku na naszej stronie.
• PayPal oferuje dodatkową ochronę kupujących na zakupy opłacone przez ich platformę, zgodnie z warunkami PayPal.
• Korzystanie z PayPal jest zwykle darmowe dla kupujących.

Za tę metodę płatności nie pobieramy opłat. Ewentualne opłaty naliczane przez PayPal (np. za przewalutowanie) są poza kontrolą MySteel.

Karta kredytowa
W MySteel możesz bezpiecznie płacić kartą kredytową MasterCard lub VISA.

• Podczas płatności podajesz numer karty, datę ważności i kod CVC za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, dzięki czemu Twoje dane są chronione.
• Płatność jest natychmiast autoryzowana przez wystawcę karty kredytowej, co pozwala na szybkie przetwarzanie zamówienia.
• W zależności od wydawcy Twojej karty możesz korzystać z dodatkowych korzyści, takich jak ubezpieczenie zakupów lub ochrona kupującego, zgodnie z warunkami Twojej karty.

Za tę metodę płatności nie pobieramy opłat. Ewentualne koszty lub odsetki naliczane przez wystawcę karty pokrywa klient.

3.5 In3
Dzięki In3 możesz zapłacić za zakupy w MySteel w trzech równych, nieoprocentowanych ratach za pomocą iDEAL.

• Pierwszą ratę płacisz od razu podczas składania zamówienia przez iDEAL.
• Drugą i trzecią ratę płacisz odpowiednio po 30 i 60 dniach.
• Nie jest naliczane żadne oprocentowanie od kwoty zakupu; płacisz dokładnie tyle samo, rozłożone jedynie na trzy terminy.
• In3 przeprowadza krótką ocenę, aby ustalić, czy kwalifikujesz się do płatności ratalnej.

Za tę metodę płatności nie pobieramy żadnych opłat. Warunki In3 mają zastosowanie do tej opcji płatności.

Apple Pay
Z Apple Pay możesz płacić szybko, bezpiecznie i wygodnie za pomocą iPhone’a, iPada, Apple Watch lub Maca.

• Dodajesz jedną lub więcej kart płatniczych do Apple Wallet i finalizujesz płatność za pomocą Face ID, Touch ID lub kodu dostępu.
• Twoje dane karty nie są udostępniane nam — Apple Pay używa tokena (zaszyfrowanego kodu) do przetwarzania płatności.
• Płacenie Apple Pay jest często szybsze niż tradycyjne metody płatności, w których trzeba ręcznie wpisywać dane karty.
• Apple Pay współpracuje z wieloma dużymi bankami i kartami kredytowymi, o ile są one połączone z Apple Wallet.

Za tę metodę płatności nie pobieramy opłat. Ewentualne warunki Twojego banku lub wystawcy karty nadal obowiązują.